Privacy will reinforce hyper-personalized customer experiences (2023 Prediction #7)
Posted on January 26, 2023
Since the inception of omnichannel over a decade ago, the “holy grail” for customer experience (CX) has been to gain enough insight into a customer/client/citizen to provide personalized engagement through any channel specific to an individual's needs. This rapacious demand for insight spurred exponential growth in third-party activity ...
Die Voraussetzungen schaffen für Hyperautomatisierung (2023 Prediction #6)
Posted on January 25, 2023
Unternehmen und Organisationen automatisieren auf breiterer Front – auch immer mehr kritische Elemente ihrer Betriebsabläufe. Hierbei stoßen viele an Grenzen, da ihnen die grundlegenden Bausteine fehlen, um dies effektiv und effizient umzusetzen.