A critical review of SAP’s CX portfolio
As one of the most important software companies in the world, SAP needs virtually no introduction. Its portfolio covers any software a company needs to operate on a daily basis, including ERP, HCM, and SCM solutions. One of the most predominant topics in recent years has been the customer experience (CX). This is primarily due to the ...
AI-enabled products and services in life science – examples from Switzerland
In 2022 – and for a twelfth consecutive year – Switzerland ranked first in the Global Innovation Index, with life science companies such as Roche and Novartis being the country’s top performers. To illustrate some innovative approaches on how to leverage AI for products and services in the life science industry, we will have a look at what ...
La gestion de l’expérience client encore très dynamique
La version actualisée de nos chiffres sur notre segment « Digital Customer Engagement » vient d’être publiée. Ce segment reprend ce que nous considérons être lié directement à l’engagement client, quels que soient les canaux. Nous retrouvons ainsi la gestion des contenus, mais aussi ce qui est relatif au commerce digital (comprenant ...
The impact of the ARZ deal on the SITS market figures for Austria
PAC recently updated its software & IT services market figures by verticals for Austria (exclusively considering non-captive revenues, i.e. external revenues). One development is worthy of mention: the acquisition of Allgemeines Rechenzentrum GmbH, short ARZ, by Accenture is expected to have a significant impact on the development of IT ...
Les fournisseurs de services SAP nombreux et variés en France
PAC vient de publier son panorama des fournisseurs de services autour de SAP en France. Le moins que l’on puisse dire est que SAP a un nombre important de partenaires. Cet écosystème n’est pas nouveau mais en constante mutation avec régulièrement de nouveaux venus qui se positionnent sur de nouvelles offres (des partenaires d’éditeurs ...
Connected worker platforms – market evolution and the current vendor landscape
To understand the present, it is always very helpful to have a look at the past. We started to evaluate platforms for connected workers back in 2019 and have adapted the scope of our evaluation over time to keep up with market evolution. The starting point of our evaluation was pretty simple - we asked ourselves: “What does augmented reality ...
Réussir sa digitalisation, élément clé pour les assureurs français
2021 a été une excellente année pour les assureurs français. Selon les derniers chiffres de la Fédération Française des Assureurs (FFA), leur résultat net a augmenté de 22% en 2021 et cette bonne performance s'est poursuivie au premier semestre 2022 malgré la récente volatilité des marchés