Die Befähigung der Mitarbeiter zu kompetenten Beratern rückt in den Fokus der Contact Center-Arbeit 2017

Die internationale Kongressmesse für Kundenservice, -kommunikation und Contact Center – kurz CCW – verzeichnete im Jahr 2017 einen neuen Besucherrekord: 8000 Besucher kamen zum Leitevent der Branche, auf dem sich in diesem Jahr 260 Aussteller aus 20 Ländern präsentierten. Die fortschreitende Digitalisierung bildete auch in diesem Jahr den Rahmen für das Kongressprogramm. Viele Diskussionen drehten sich um die Zukunft des Kundendialogs und die Rolle der Agenten im Zusammenspiel mit Chatbots und künstlicher Intelligenz.

Aber welche Themen bewegten die Besucher der CCW 2017, wo sehen sie Investitionsbedarf?

Um Hinweise zur Beantwortung dieser Fragen zu gewinnen, führte Damovo in Zusammenarbeit mit PAC auch in diesem Jahr eine Befragung unter den Besuchern des Messestandes durch. 85 Contact Center-Entscheider nahmen daran teil.

Die Trendanalyse steht auf den Seiten von Damovo zum kostenlosen Download für Sie bereit.