Expert View: Écosystèmes numériques (2) : quelles exigences à l’avenir pour les départements marketing, ventes et service client ?
Mar 28, 2018 | Expert View
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Mar 28, 2018
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Omnicanal et cartographie du parcours client font aujourd’hui communément office de modules de base pour la création de services innovants et d’expériences client exceptionnelles. Pour ce qui est de la mise en place d’écosystèmes numériques, ces concepts paraissent cependant encore insuffisants.   Click here for the German version.
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Andreas Stiehler, Olivier Rafal
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Expert View: From desktop to digital workspace management outsourcing – how will provider selection and cooperation change?
Mar 28, 2018 | Expert View
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Mar 28, 2018
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Companies that want to implement digital workspace as a holistic service should adjust the sourcing options and processes for selecting and managing external partners.   Click here for the German version. Click here for the French version.
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Expert View: Qu'est-ce que l'informatique quantique et pourquoi faut-il s'y intéresser ?
Mar 28, 2018 | Expert View
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Mar 28, 2018
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La technologie informatique classique (architectures basées sur le silicium) atteindra les limites de la physique dans les 5 à 10 prochaines années. Les besoins en puissance de calcul dans des domaines tels que l'intelligence artificielle et le Big Data vont augmenter de manière exponentielle dans un futur proche. L'informatique quantique, un paradigme tout à fait différent qui s'appuie sur la théorie quantique, est l'approche la plus prometteuse pour remédier à ce problème. Les deux princ...
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Wolfgang Schwab, Mathieu Poujol
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Expert View: Les systèmes de Business Intelligence peinent à convaincre les utilisateurs, qui leur reprochent un manque d'agilité et une mise en oeuvre trop longue… Y a-t-il encore un avenir pour le concept d'entrepôt de données classique ?
Mar 29, 2018 | Expert View
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Mar 29, 2018
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Le concept d'entrepôt de données - datawarehouse - ne date pas d'aujourd'hui. Mais face aux nouvelles exigences en matière d'analyse avancée auxquelles la Business Intelligence classique peine à répondre, l’entrepôt de données traditionnel s'est récemment retrouvé sous le feu des critiques pour son manque de flexibilité et sa valeur ajoutée relative.   Click here for the English version.
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Jacqueline Bloemen, Emmanuel LARTIGUE
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Expert View: Was ist Quantencomputing und warum sollte man sich heute damit beschäftigen?
Apr 06, 2018 | Expert View
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Apr 06, 2018
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Die klassische Computertechnologie (silikonbasierte Von-Neumann-Architekturen) wird in den nächsten fünf bis zehn Jahren die Grenzen des physikalisch Möglichen erreichen. Der Bedarf an Rechenleistung in Bereichen wie künstliche Intelligenz und Big Data wird auf absehbare Zeit exponentiell zunehmen. Der vielversprechendste Ansatz zur Bewältigung dieser Herausforderung ist Quantencomputing, ein völlig anderes Paradigma, das auf der Quantentheorie basiert. Beide Prinzipien sind Turing-volls...
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Expert View: Welche Neuerungen gibt es bei CRM-/CxM-Plattformen?
Apr 09, 2018 | Expert View
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Apr 09, 2018
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Durch die digitale Transformation fand eine Weiterentwicklung von der reinen Verwaltung von internen Customer-Relationship-Management (CRM)-Prozessen hin zum schwerpunktmäßigen Management von Kundenerfahrungen und -interaktionen (CxM) statt. Unternehmen platzieren sich nun konsequent an der Seite des Kunden und konzentrieren sich vor allem auf das Management der Customer Journey sowie die Analyse der Kundeninteraktion mit der Marke, um Kundenbindung und -loyalität zu stärken. Diese Verände...
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Laurence Dubrovin, Frank Niemann
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Expert View: Comment créer des produits de données pour exploiter des modèles métiers axés sur les données ?
Apr 09, 2018 | Expert View
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La transformation numérique bouleverse les organisations. Les entreprises « data-driven », axées sur les données, cherchent non seulement à améliorer les processus opérationnels et de gestion grâce à l’analytique, mais elles réfléchissent aussi à fournir aux clients des offres « as a service » basées sur l’exploitation de la donnée. Cette Expert View explore les notions de produits basés sur la donnée et vendus « as a service », fournit quelques exemples et met en avant les principaux défi...
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Carsten Bange, Olivier Rafal
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Expert View: Intégration du Big Data : définition et aspects clés
Apr 09, 2018 | Expert View
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Apr 09, 2018
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Ces dernières années, les données ont considérablement gagné en importance. Les entreprises ont compris qu'elles représentent un atout majeur et qu'elles peuvent apporter de la valeur ajoutée grâce à l'optimisation, l'automatisation et l'innovation. Les organisations qui ne s'intéressent pas aux données aujourd'hui prennent un sérieux risque qui peut compromettre leur compétitivité. Cette évolution des mentalités amorcée avec le débat plus général sur le Big Data a transformé la gestion de...
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Lars Iffert, Olivier Rafal
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Expert View: Transformation et gestion de l'espace de travail numérique (digital workplace) : les ESN proposent des modèles divergents
Apr 09, 2018 | Expert View
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Apr 09, 2018
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Face aux nouveaux enjeux de transformation et de gestion de l'espace de travail numérique, les ESN qui délivrent des services d’infogérance ont dû innover et faire évoluer leurs approches pour s’adapter à la demande du marché. Plus que jamais, il est intéressant pour les entreprises de faire une veille proactive voire de challenger leurs prestataires sur les services actuellement offerts et les futurs développements qu’ils envisagent dans ce domaine.   Click here for the E...
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Andreas Stiehler, Vincent Malka
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Expert View: Wie können Datenprodukte das Maximum aus datengetriebenen Geschäftsmodellen herausholen?
Apr 12, 2018 | Expert View
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Die Digitalisierung verändert die Organisationen nachhaltig: Datengetriebene Unternehmen überlegen nicht nur, wie sie ihre Unternehmens- und Management-Prozesse durch den Einsatz von Daten(-Analyse) verbessern können, sondern sie erwägen auch Datenprodukte, die dem Kunden direkt as-a-Service bereitgestellt werden können. Diese Expert View beschäftigt sich mit der Definition von Datenprodukten und Data-as-a-Service, listet einige Beispiele auf und beleuchtet die wichtigsten Herausforderung...
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Expert View: IoT – das neue Eldorado für den Customer Service?
Apr 17, 2018 | Expert View
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Aufgrund der technologischen Weiterentwicklungen befindet sich derzeit auch der Kundenservice im Umbruch. Customer Service ist zu einer wichtigen tragenden Säule geworden, was Kundenzufriedenheit und -loyalität anbelangt. Gleichzeitig wird IoT zu einem Enabler für die Verbesserung der Servicequalität. Das Internet der Dinge stellt einen neuen Interaktionskanal mit dem Kunden dar, und zwar für einen Informationsaustausch in beide Richtungen: Der Kunde erhält die Möglichkeit, Feedback zu b...
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Laurence Dubrovin, Klaus Holzhauser
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Expert View: NoSQL-Datenbanken – ist die Zeit reif, auf diese Technologie zu setzen?
Apr 20, 2018 | Expert View
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Apr 20, 2018
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Als NoSQL-Datenbanken (englisch für „Not only SQL“; „Nicht nur SQL“) werden Datenbanken bezeichnet, die gegenüber den verbreiteten relationalen Datenbanken eine anwendungsoptimierte Datenspeicherung verfolgen. Diese Datenspeicher benötigen für gewöhnlich keine festgelegten Tabellenschemata, versuchen Joins zu vermeiden und zeichnen sich aufgrund eines besonderen internen Designs der Datenablage oft durch eine gute Skalierbarkeit aus. Bekannte NoSQL-Datenbanktypen sind Key-Value-Stores, ...
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Expert View: Welche Technologien können Unternehmen bei der Umsetzung der EU-DSGVO/GDPR-Anforderungen unterstützen?
Apr 20, 2018 | Expert View
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Apr 20, 2018
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Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/General Data Protection Regulation, GDPR) ist eine Verordnung der EU, durch die die Regeln für die Verarbeitung personenbezogener Daten durch private Unternehmen und öffentliche Stellen EU-weit vereinheitlicht werden. Dadurch soll u.a. der Schutz von personenbezogenen Daten innerhalb der EU sichergestellt werden. Bei fehlender Compliance oder Missachtung der Verordnung drohen Unternehmen Strafen von bis zu 4% ihres Gesamtumsatzes. Diese Expert View b...
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Expert View: Comment la transformation numérique impacte les modèles d'affaires B2B2C
Apr 20, 2018 | Expert View
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La transformation numérique commence par la transformation des interactions avec les clients, pour améliorer leur expérience, personnaliser les offres qui leur sont adressées et se différencier de la concurrence. Les exemples les plus médiatisés concernent bien souvent des entreprises ou des organisations qui s’adressent directement à des consommateurs ou à des citoyens (B2C). Les fournisseurs de ces entreprises doivent également relever les défis de la transformation numérique, avec la do...
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Expert View: IoT – the new Eldorado for customer service?
May 02, 2018 | Expert View
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Customer service is being reinvented in line with technological developments. It has also become the cornerstone of customer satisfaction and loyalty. At the same time, IoT is also becoming a catalyst aimed at improving service quality. It represents a new channel for interacting with the customer and provides a two-way exchange of information: enabling the customer to provide feedback about using particular products, and enabling the company to provide better service to the customer. So, ...
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Laurence Dubrovin, Milos Milojevic
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Expert View: Was sind die wichtigsten Trends rund um IoT-Plattformen und IoT-Anwendungsfälle von der Hannover Messe 2018?
May 04, 2018 | Expert View
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May 04, 2018
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IoT-Plattformen und neue IoT-Anwendungsfälle sind zwei zentrale Themen auf der alljährlichen Hannover Messe. Die Neuigkeiten 2018 lassen sich in drei Themenblöcke zusammenfassen. IoT-Plattformanbieter überdenken ihre bestehenden Positionierungen und Partnerschaften, Cloud-basierte IoT-Plattformen erweitern ihren Horizont zum Edge, und neue industrielle Anwendungsfelder wie der Connected Worker rücken zunehmend in den Fokus.   Click here for the English version.
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Expert View: What are the key trends around IoT platforms and IoT applications at the Hannover Messe 2018?
May 08, 2018 | Expert View
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May 08, 2018
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IoT platforms and new IoT applications were two central themes at the annual Hannover Messe. And there are 3 main new developments for 2018: IoT platform vendors are reviewing their current positionings and partnerships, cloud-based IoT platforms are broadening their horizons to edge computing, and new industrial fields of application such as the connected worker are increasingly coming into focus.   Click here for the German version.
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Expert View: Quels domaines d’application et quels obstacles pour l’intelligence artificielle (IA) dans l’administration publique ?
May 08, 2018 | Expert View
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May 08, 2018
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Les applications basées sur de l’IA ont le potentiel d’améliorer le service aux citoyens, soulager les agents, alléger la bureaucratie et augmenter l’efficacité de l’administration publique. Les champs d’application intéressants résident notamment dans l’interaction avec les citoyens et dans l’automatisation des processus administratifs. Les exemples concrets sont encore rares dans l’administration publique allemande ou française ; il faut vaincre les réticences.   Click h...
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Katrin Schleife, Olivier Rafal
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Expert View: Assurer la qualité des données grâce à une stratégie de gestion des données de référence : la clé de la réussite des projets « Industrie 4.0 »
May 08, 2018 | Expert View
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May 08, 2018
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L’Industrie 4.0 désigne la vision permettant de garantir la compétitivité du modèle métier des entreprises de production à l’ère du numérique. L’offre de technologie, de savoir-faire et de bonnes pratiques se développe autant que la nécessité de satisfaire les besoins des partenaires commerciaux et les souhaits des clients. Mais cette création de valeur n’est possible que si les données nécessaires sont préparées, fiables et disponibles, et si l’analytique se fonde sur des données provenan...
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Lars Iffert, Olivier Rafal
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Expert View: Les critères techniques et fonctionnels sont-ils les seuls à considérer pour choisir un ERP ?
May 15, 2018 | Expert View
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May 15, 2018
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Les projets ERP réussis se caractérisent généralement par une bonne prise en charge des spécificités métier et par la simplification des processus. L’adoption et l’usage de tels systèmes par les utilisateurs sont des points importants ; les principales attentes doivent être exprimées dès la phase de sélection. Les entreprises doivent obtenir le niveau d’adéquation souhaité par rapport au logiciel, mais aussi de l’approbation des utilisateurs. Il n’est donc pas suffisant de se focaliser uni...
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Sabine Kraus, Patrick Rahali
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