Expert View: L’IoT, nouvel eldorado du service client ?
Feb 08, 2018 | Expert View
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Feb 08, 2018
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Le service client se réinvente au rythme des évolutions technologiques. Il est aussi devenu la pierre angulaire de la satisfaction et de la fidélisation du client. Dans le même temps, l’IoT devient un catalyseur destiné à améliorer la qualité du service. Il constitue un nouveau canal d’interaction avec le client pour échanger des informations avec lui de façon bidirectionnelle : permettre au client de remonter des informations relatives à l’usage d’un produit et à l’entre-prise de lui pous...
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Expert View: Ist die Zeit reif für Cloud-Angebote für BI und Analytics?
Feb 15, 2018 | Expert View
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Feb 15, 2018
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Das Thema Cloud ist im Umfeld der Business Software nicht neu. Allerdings sind die Einführungsraten von Cloud-Lösungen in diesem Bereich noch sehr gering, gerade in Kontinental-Europa, wo viele Unternehmen dem Konzept lange sehr skeptisch gegenüberstanden. Nachdem aber mittlerweile viele Daten und Applikationen als Plattform- und Software-as-a-Service-Angebote genutzt werden, stellt sich die Frage, ob nun nicht doch die Zeit gekommen ist, auch über Business Intelligence und Analytics in...
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Expert View: A l’heure du numérique, comment évoluent les services de support sur site auprès des utilisateurs des entreprises ?
Feb 15, 2018 | Expert View
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Feb 15, 2018
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Les services de support sur site s’avèrent de plus en plus coûteux pour les entreprises ; la complexité et les exigences croissant, ils nécessitent en effet de plus en plus de ressources au sein des DSI et/ou chez les prestataires qui en assument la responsabilité. Cette évolution impacte leurs coûts et les obligent de plus en plus à adopter des stratégies de rupture basées sur des services plus performants.   Click here for the English version. Click here for the Ge...
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Wolfgang Schwab, Vincent Malka
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Expert View: Wo liegen interessante Einsatzbereiche, aber auch Hemmnisfaktoren für künstliche Intelligenz (KI) in der öffentlichen Verwaltung?
Feb 16, 2018 | Expert View
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Feb 16, 2018
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Mit dem Ziel, den Bürgerservice zu verbessern, die eigenen Mitarbeiter zu entlasten, Bürokratie abzubauen und die Effizienz der öffentlichen Verwaltung zu steigern, gewinnen KI-unterstützte Anwendungen zunehmend an Bedeutung. Interessante Einsatzbereiche liegen in der Interaktion mit dem Bürger sowie in der Automatisierung von Verwaltungsprozessen. Konkrete Praxisbeispiele sind in der deutschen öffentlichen Verwaltung bisher jedoch rar gesät. Was sind mögliche Hemmnis-Faktoren? &...
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Expert View: Est-ce le bon moment pour appliquer les concepts de la « maintenance prédictive » au support utilisateur ?
Feb 20, 2018 | Expert View
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Feb 20, 2018
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Le support utilisateur joue un rôle clé dans la création d’environnements de travail modernes. Dans un environnement toujours plus flexible, le potentiel de rationalisation doit être exploité afin d’optimiser les performances en termes de satisfaction des employés ou de budget. Dans ce contexte, la maintenance prédictive, c’est-à-dire une maintenance effectuée en prédiction des événements, pourrait également jouer un rôle croissant dans la gestion des appareils destinés aux utilisateurs fi...
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Wolfgang Schwab, Vincent Malka
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Expert View: Is Siemens the right solution provider for the digital twin?
Feb 22, 2018 | Expert View
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Feb 22, 2018
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Industrial companies such as Siemens are increasingly also positioning themselves as IT providers in order to offer their customers holistic concepts such as the "digital twin" from a single source. The question arises as to whether these industrial giants also have the necessary IT portfolio and relevant IT expertise to deliver such complex, complete solutions. Our conclusion: yes – thanks to appropriate acquisitions such as that of Mentor Graphics. However, the development of own fields ...
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Expert View: Digital workspace management and transformation outsourcing: How do provider concepts differ?
Feb 22, 2018 | Expert View
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Feb 22, 2018
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IT suppliers have responded to market demand for innovation in the digital workspace management and transformation outsourcing spaces. As a consequence, buying organizations need to keep close track of not only the services that outsourcing providers currently offer, but also the direction of future developments in the space.   Click here for the German version. Click here for the French version.
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Expert View: Wie können Data Labs und Information Factories bei der Operationalisierung von Advanced-Analytics-/KI-Use-Cases unterstützen?
Feb 22, 2018 | Expert View
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Feb 22, 2018
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Die explorative Analyse von Daten erfordert andere Prozesse und Vorgehensweisen als herkömmliche BI (Business Intelligence)-Methoden. Nach der Explorationsphase müssen reproduzierbare Analysen bzw. Modelle in bestehende IT- und BI-Strukturen integriert werden, um die Operationalisierung zu ermöglichen. Data Labs entwerfen neue analytische Lösungen, während Information Factories (z.B. BI CCs) diese operationalisieren – und obwohl sich beide Organisationen hinsichtlich ihrer Ziele und Metho...
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Expert View: Has the time come for the implementation of predictive maintenance concepts in end-user support?
Feb 26, 2018 | Expert View
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Feb 26, 2018
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End-user support plays a key role in creating modern working environments. In an increasingly dynamic workplace environment, optimizations are needed to drive both employee satisfaction and efficiency gains. This is the backdrop against which predictive maintenance is playing an ever more important role for end-user devices. And even though the technology offerings in this field are currently still immature, this should not deter user organizations from taking their first steps into this s...
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Expert View: Siemens est-il le bon fournisseur de solutions pour le « jumeau numérique » ?
Feb 27, 2018 | Expert View
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Feb 27, 2018
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Les entreprises industrielles telles que Siemens se positionnent de plus en plus comme des fournisseurs informatiques pour pouvoir proposer à leurs clients des concepts complets, comme le « jumeau numérique », disponibles auprès d’un seul fournisseur. Une question s’impose néanmoins : ces géants de l’industrie disposent-ils du portefeuille informatique nécessaire et des compétences associées pour fournir de telles solutions complexes ? Notre conclusion : oui, par le jeu des fusions-acquisi...
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Arnold Vogt, Franck Nassah
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Expert View: Digital Customer Experience: How the concept of Configure Price Quote (CPQ) can offer benefits to B2B sales processes
Mar 08, 2018 | Expert View
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Mar 08, 2018
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Solutions for Configure Price Quote (CPQ) are used by companies selling complex products to enterprises. For digital customer experience and omni-channel commerce, functions for product configuration, price calculation management and quote generation can help to innovate, streamline and automate sales processes. The market offers a variety of CPQ solutions, and companies should be aware of certain issues when planning their roll-out.   Click here for the German version. ...
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Expert View: Connected Cars: Welche Rolle spielen industrieübergreifende Partnerschaften?
Mar 09, 2018 | Expert View
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Mar 09, 2018
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Connected Cars können kontinuierlich und bidirektional mit Ökosystemen (z.B. Eigentümern, Fahrern, OEMs, Versicherern, Werkstätten) und Umgebungen (Ampeln, anderen Fahrzeugen, Smart Home etc.) kommunizieren. Damit dies jedoch funktioniert, ist es wichtig, dass sich die Akteure im Ökosystem Connected Car nicht nur als Wettbewerber, sondern auch als Partner sehen – Stichwort „Coopetition“. Welche Rolle Coopetition in diesem Bereich spielt und welche Kooperationen es bereits gibt, sollen die...
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Expert View: Comment les data labs et les entrepôts de données contribuent-ils à l'opérationnalisation des cas d'utilisation d'analyse avancée et d'IA ?
Mar 19, 2018 | Expert View
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Mar 19, 2018
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L'analyse avancée des données nécessite l'adoption d'approches et de processus différents de ceux utilisés dans les méthodes de Business Intelligence (BI) traditionnels. Après la phase d'exploration des données, de création des modèles et de mises au point des analyses, l’ensemble de la solution analytique doit être porté sur les structures IT et BI existantes pour l'opérationnalisation. Les data labs proposent de nouveaux supports tandis que nouvelles organisations de travail (par exemple...
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Carsten Bange, Emmanuel LARTIGUE
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Expert View: Digital Customer Experience: Wie können Vertriebsprozesse im B2B-Bereich vom Configure-Price-Quote-Konzept (CPQ) profitieren?
Mar 19, 2018 | Expert View
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Mar 19, 2018
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Lösungen für Configure Price Quote (CPQ) werden von Unternehmen eingesetzt, die komplexe Produkte direkt an den Kunden verkaufen. In Bezug auf das digitale Kundenerlebnis und Omni-Channel Commerce können diese Funktionen zur Produktkonfiguration, Preiskalkulation und Erstellung von Kostenvoranschlägen dabei unterstützen, die Vertriebsprozesse zu innovieren, zu straffen und zu automatisieren. Auf dem Markt ist eine Vielzahl verschiedener CPQ-Lösungen erhältlich, doch Unternehmen sollten v...
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Expert View: Expérience client numérique : Comment les processus de vente B2B peuvent-ils tirer parti du concept de CPQ (Configure Price Quote) ?
Mar 21, 2018 | Expert View
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Les solutions de CPQ sont utilisées par les sociétés qui vendent des produits complexes aux entreprises comme aux particuliers. Les fonctions de configuration de produits, de gestion de calcul des prix de revient et de vente peuvent favoriser l'innovation, la rationalisation et  l'automatisation des processus de vente au profit d’une expérience client numérique et du commerce omnicanal. De nombreuses solutions de CPQ sont disponibles sur le marché et les sociétés doivent tenir compte ...
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Expert View: Quel impact les blockchains peuvent-elles avoir sur un environnement industriel ?
Mar 26, 2018 | Expert View
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Mar 26, 2018
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Dès lors que plusieurs partenaires commerciaux partagent des ressources non tangibles (jumeaux numériques, fichiers d'impression 3D, etc.), les technologies de registres distribués ou « blockchain » présentent un intérêt. Des projets initiaux montrent le potentiel prometteur de cette technologie, mais soulèvent également une question ouverte concernant le choix de la plateforme la plus appropriée.   Click here for the English version. Click here for the German versio...
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Joachim Hackmann, Mathieu Poujol
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Expert View: Comment garantir l’alignement entre stratégie et exécution
Mar 26, 2018 | Expert View
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Mar 26, 2018
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L’alignement stratégique est un des piliers de la gouvernance. Aligner les investissements, projets, activités et ressources sur la stratégie est un défi permanent, qui nécessite suffisamment d’agilité pour saisir les opportunités ou suivre les évolutions du marché et suffisamment de rigueur pour ne pas perdre la stratégie de vue, tout en ayant une vision globale de tout ce qui se passe dans l’entreprise. Impossible d’y parvenir sans outiller cette démarche essentielle. C’est la promesse d...
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Expert View: Quelles recommandations pour préparer sa transformation numérique ?
Mar 26, 2018 | Expert View
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Mar 26, 2018
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Avec plus d‘un Français sur deux qui déclarent ne plus pouvoir se passer du téléphone mobile, d’internet ou des moteurs de recherche, la transformation numérique de la société est largement engagée. Dans leur rôle de client, les individus, connectés, sont très informés. Ils prennent le pouvoir de choisir leur lieu de consommation, de s’exprimer sur leur expérience d’achat, de changer de fournisseur sans contrainte, etc. Dans ce contexte, les entreprises modifient leurs offres et les servic...
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Expert View: Mettre en oeuvre des méthodes et des outils pour mieux innover
Mar 26, 2018 | Expert View
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Mar 26, 2018
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La transformation numérique entraîne l’entreprise dans un processus continu d’innovation pour tirer parti des opportunités ouvertes par la numérisation de la société, répondre aux exigences des clients et rechercher la satisfaction de leurs attentes, exprimées ou non, pour se démarquer de la concurrence ou encore améliorer les processus opérationnels. L’innovation est devenue un impératif avec pour objectifs d’une part de viser juste en ce qui concerne les services à proposer aux utilisa...
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Expert View: Hadoop, la composante indispensable d’une analytique moderne ?
Mar 28, 2018 | Expert View
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Mar 28, 2018
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Hadoop continue de faire l’objet de nombreuses discussions sur le marché, notamment pour la mise en place de Data Lakes. L’écosystème Hadoop est souvent considéré comme un environnement précurseur qui permet aux entreprises de récolter les fruits de la révolution Big Data. La promesse fondamentale d’Hadoop est la suivante : pouvoir gérer, exploiter et analyser rapidement, efficacement et à moindre coût, des volumes de données provenant de divers systèmes, quelle que soit leur structure. Ce...
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Timm Grosser, Emmanuel LARTIGUE
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